💫 Founding Customer Success Manager

📍 Berlin 🕖 Vollzeit 🗓️ Ab jetzt

Founding Customer Success Manager (m/w/d)

Als erste:r Customer Success Manager (m/w/d) bei Emerge Tech bist du die Person, die die Fundation legt für eine komplette Customer Success Abteilung eines stark wachsenden Startups. Du baust Vertrauen auf mit Kunden, erkennst Potenziale und sorgst dafür, dass Unternehmen wie Bauhaus, Capri-Sun, EnBW und Volvo Trucks nicht nur starten, sondern wirklich performen. Was du bei uns findest: den Raum, etwas aufzubauen, das bleibt.

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Was dich erwartet

📈Du hast vollständige Ownership von Kundenbeziehungen - vom Kickoff bis zur langfristigen Erfolgssicherung. Du machst Onboarding, du führst die Check-ins, du bist die Person, der Kunden vertrauen.

🔢Du übersetzt Daten in Entscheidungen - Kampagnen-Performance analysieren, klare Empfehlungen formulieren, gemeinsam mit KI-Agenten, Designern und Produktteam die Qualität hochhalten.

💡Du erkennst, wo mehr geht - und gehst dahin. Du baust aktives Kundenwissen auf - Feedback, Präferenzen, Kontext. Wachstumspotenziale sind kein Zufall, sie entstehen durch Aufmerksamkeit und Initiative.

🚀Du befähigst Wachstum - baust skalierbare CS-Prozesse, Dashboards, Reporting-Formate, die den Mehrwert für Kunden greifbar machen. Wir wachsen von ~30 auf deutlich mehr Kunden. Die Strukturen dafür entstehen mit dir.

🙌🏼Dein Kundenwissen bleibt nicht bei dir - du trägst es zurück ins Produkt- und Delivery-Team. So wird jede Runde besser als die letzte.

🌱Du bist die erste Person in dieser Rolle - kein Playbook, das du befolgst, sondern eines, das du schreibst.

Passt du zu uns? Mache den Check. In unter 60 Sek.

Was wir suchen

🎓Du hast ein Studium im wirtschaftlichen Bereich abgeschlossen - und bringst erste Erfahrung aus anspruchsvollen, dynamischen Umfeldern mit: Startup, Consulting, Investment Banking oder vergleichbar.

🤝Du arbeitest gerne mit Menschen - baust echte Beziehungen auf, pflegst sie aktiv und hast Freude daran, gemeinsam mit Kunden echten Mehrwert zu schaffen. CS-Erfahrung ist ein Plus.

✅Du übernimmst Ownership vom ersten Tag - in einem Umfeld, das sich schnell bewegt und in dem du Strukturen mitgestaltest, nicht nur befolgst.

🔢Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und packst an - du erkennst Muster, ziehst Schlüsse und handelst, ohne auf Anweisung zu warten.

📣Erfahrung mit Meta Ads und LinkedIn Campaigns ist ein Plus - du kannst Performance lesen und weißt, was gute Ergebnisse von mittelmäßigen unterscheidet.

🗣️Du sprichst Deutsch fließend (mind. B2) - und gewinnst das Vertrauen einer Senior-HR-Direktorin und eines Junior-Recruiters im selben Gespräch.

🤖KI ist für dich kein Buzzword - du nutzt LLMs wie Claude aktiv und denkst in Automatisierung.

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Cultural Fit

🚀Du willst Wirkung erzielen - nicht irgendwann, sondern jetzt

🤝Du übernimmst Verantwortung, auch wenn's unbequem wird, und bringst Dinge bis zum Ende durch

🙌🏼Du glaubst, dass die besten Ergebnisse im Team entstehen - durch echtes Miteinander, nicht durch Silodenken

💡Du hinterfragst den Status quo, bringst eigene Ideen ein und willst mitgestalten, was „gut" bedeutet

✅Du findest Energie in Dynamik, nicht Sicherheit in Routine

👥Du willst, dass deine Arbeit bleibt - bei Kunden, im Produkt, im Team

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Das Team

Daniel - Hat WorkGenius in den USA auf 150 Mio. USD Umsatz skaliert. Er bringt seine Erfahrung in Business Design, Fundraising und Wachstum zu Emerge - und sorgt dafür, dass Ideen zu echten Produkten und echten Märkten werden.

Thomas - Mitgründer der Sprachlern-App Babbel. Bei Emerge bringt Thomas seine technische Exzellenz ein - um ein Produkt zu bauen, das nicht nur funktioniert, sondern mittelständische Unternehmen wirklich transformiert.

Reiner - Employer-Branding-Pionier, Autor, Gründer der Deutschen Employer Branding Akademie. Weiß, wie man Arbeitgebermarken aufbaut, Bewegungen auslöst und weit in die Zukunft denkt. Was uns verbindet: Wir sind hungrig, visionär und ehrgeizig - ja. Aber auch erfahren, durchdacht und bereit, unser Wissen weiterzugeben.

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Du bekommst echte Verantwortung, echten Einfluss - und ein Team, das Innovation nicht als Buzzword versteht, sondern täglich lebt. 💸 HTGF und die Angel-Community Heimatboost sind seit der Pre-Seed-Runde investiert. ✨ Unsere KI-Agenten unterstützen bereits Marken wie Bauhaus, Capri-Sun, EnBW, expert, Develey und Volvo Trucks.

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